FAQ

Bei der SkiResort Card handelt sich um ein Bonusprogramm, dessen Mitglieder zahlreiche Vorteile nutzen können, darunter eine Ermäßigung auf Skipässe.

Haben Sie Ihren Skipass online gekauft? Damit wir Ihren Skipass auf die richtige Chipkarte laden können, beachten Sie bitte folgende Schritte:

Überprüfen Sie Ihre Chipkartennummer:
Melden Sie sich bei Ihrem SkiResort Card-Konto an und überprüfen Sie, ob Sie die richtige Chipkartennummer in Ihrem Profil und für Ihre Familienmitglieder haben.

Haben Sie Ihre Karte vom letzten Jahr verloren?
Wenn die Karte vom letzten Jahr nicht mehr verfügbar ist, ist es wichtig, sie aus Ihrem Konto zu entfernen. Andernfalls könnten Sie versehentlich einen Skipass für eine Karte kaufen, die Sie nicht mehr haben.

Wie bekomme ich eine neue Karte?

Beim Online-Kauf wählen Sie im zweiten Schritt des Warenkorbs den Skipassinhaber "ohne Träger".

Nach dem Kauf können Sie den neuen Chipträger am sKiosek-Automaten abholen sKiosek.

Warum ist die Überprüfung wichtig?

Nur eine korrekt zugewiesene Chipkartennummer stellt sicher, dass Ihr Skipass sofort bei der Ankunft verfügbar ist. Wenn die Nummer nicht übereinstimmt, riskieren Sie Komplikationen bei der Abholung.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie die Karte entfernen sollen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Ja, der Kauf eines Skipasses ohne Chipkarte ist bequem und zum gleichen Preis wie der Kauf mit Chipkarte. Holen Sie sich die Skiresort Card, auf der Ihr Skipass bereits geladen ist, einfach nach Abschluss Ihres Kaufs an einem der 10 Automaten „sKiosk“ in unserem SkiResort ab.

Für die Durchfahrt durch das Drehkreuz und die Nutzung unserer Transportanlagen und Pisten benötigt jeder Skifahrer eine Chipkarte.

Einzelne Fahrten können online in den Hütten in Jaské Lázně, Hnědý vrch und Zahrádky in Pec pod Sněžkou und Portášky in Velká Úpa erworben werden.

Der Kauf einer Einzelfahrt ist nicht mit einer Chipkarte möglich, sondern nur in Form eines elektronischen Tickets. Diese finden Sie in den Details Ihrer Bestellung.

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und suchen Sie die nächstgelegene Kasse oder Kundendienststelle. Wir stellen Ihnen ein Duplikat aus.

Es ist sehr einfach. Geben Sie in Ihrer Benutzeroberfläche im Punkt „Konten von Familienmitgliedern“ die Kartennummer für die Registrierung jedes Mitglieds ein. Die Chipnummer wird automatisch ausgefüllt, nachdem Sie in dieses Feld geklickt haben.
Sobald Sie Ihren reservierten Skipass am sKiosk abholen, wird die Kartennummer automatisch Ihrem Konto hinzugefügt.

Fügen Sie Ihrem Warenkorb so viele Tickets hinzu, wie Sie benötigen. Im zweiten Schritt des Kaufs weisen Sie jedem Skipass im Warenkorb den Vor- und Nachnamen der Person zu, die damit Ski fährt. Bitte geben Sie Ihren Vornamen, Nachnamen und Ihr Geburtsdatum ein. Am Ende bezahlt man alle Skipässe und kann in die Berge fahren.

Diese Nummer finden Sie nur auf der SkiResortCard knapp unter dem Barcode.

Informationen und Fragen zum SkiResort Card E-Shop richten Sie bitte an:
skiresortcard@skiresort.cz
Telefon: +420 734 153 153

1+1 ist ein ermäßigtes Paket für einen Erwachsenen oder Senior und ein kleines Kind, das 2019 und später geboren wurde. Das 1+1-Paket beinhaltet 2 Skipässe, die unabhängig voneinander verschoben werden können.

Bei Paketen ist die Kombination von Einkäufen mit Chipkarte und ohne Chipkarte nicht möglich. Sie müssen also beides ohne Chipkarte bestellen. Die von Ihnen bereits zugewiesene Karte muss aus dem Konto entfernt (gelöscht) werden.

Die Bezahlung mit der Benefit+ Karte (mit VISA-Chip) ist an den Kassen des SkiResorts möglich, die Nutzung anderer Karten oder Gutscheine (z.B. Sodexo, Flexi Pass und andere) ist nicht möglich. Eine Bezahlung mit Benefit+ Karten ist im E-Shop und sKiosk nicht möglich.

Ja. Abendskifahren kann für 1 - 4 Tage zum Skipass hinzugerechnet werden. Die Gültigkeit des Tagesskipasses bleibt davon unberührt.

Fordern Sie ein vergessenes Passwort an, das wir Ihnen per E-Mail zusenden. Das neue Passwort muss in der versendeten E-Mail bestätigt werden.

Wenn Sie Karten haben, die vor dem 1.11.2022 gekauft wurden, können Sie diese für 50,- CZK an unseren Hauptkassen zurückgeben.
Andere SkiResortCards sind vom Umtausch ausgeschlossen, bewahren Sie diese für spätere Einkäufe auf.

Melden Sie sich bei skiresortcard.cz in Ihrem Konto an. Löschen Sie in den Einstellungen für Familienmitglieder die Nummer der Karte, die Sie nicht haben. Ihren Skipass können Sie dann am Skikiosk abholen.

Ja, wenn Sie ein registrierter Kunde bei uns sind, können Sie im Reiter „Familienmitgliederkonten“ ein neues Mitglied zu Ihrem Konto hinzufügen.

Sollten Sie krankheitsbedingt nicht erscheinen, erstatten wir Ihnen nach Vorlage eines ärztlichen Gutachtens das Geld zurück auf Ihr Konto. Das Beschwerdeformular finden Sie hier.

15 Minuten vor Skibeginn können Sie einen Online-Kauf tätigen.

Eine Änderung des Skipassdatums ist nicht möglich.

Ein Mehrtages-Skipass ist nur für aufeinanderfolgende Tage gültig.

Der Rabatt kann nur an der Kasse mit einer Begleitperson beantragt werden. Wir gewähren 30 % Ermäßigung auf das Abendskifahren für eine gültige Landschaft mit der Sněžkou Card.

Der Rabatt auf die Innogy-Karte Czech kann nur beim Kauf an einer Kasse mit Bedienung beantragt werden, nicht beim Online-Kauf.
20 % Ermäßigung auf den aktuell gültigen Preis eines Erwachsenen-Tagesskipasses für das gesamte Skigebiet des SkiResort ČERNÁ HORA – PEC an der Kasse.
Die Nutzung der Innogy-Karte Czech ist auf eine Person, einen Skipass pro Tag, maximal 10 Mal pro Wintersaison 2023/24 beschränkt.

Die Anzahl der Schüler kann direkt bei der Bestellung an der Kasse beim Personal angepasst werden. Der gesamte Betrag wird dann auf das Konto Ihrer Schule zurückerstattet.

Sie können einen Skipass für ein bestimmtes Datum kaufen und er wird an diesem Tag aktiviert. Der Flexipass auf dem Chipträger wartet, bis es keinen anderen Skipass für dieses Datum gibt.

Uživatelé mají právo kdykoli požádat o smazání svých osobních údajů. Pro podání žádosti postupujte následovně:

1. Žádost e-mailem: Zašlete e-mail na adresu skiresort@skiresort.cz s předmětem „Žádost o smazání údajů“. Uveďte prosím své celé jméno, kontaktní údaje a stručný popis údajů, které si přejete smazat.
2. Žádost poštou: Odešlete písemnou žádost, která bude obsahovat Vaše celé jméno, kontaktní údaje a podrobnosti o žádosti na následující adresu:
   • MEGA PLUS s.r.o.
   • Černohorská 265
   • 542 25 Janské Lázně
   • Česká republika
3. Telefonická podpora: Zavolejte na naši zákaznickou podporu na číslo +420 734 153 153, kde můžete požádat o smazání údajů.

Po obdržení Vaší žádosti:

• Potvrdíme přijetí žádosti do 7 dnů.
• Zpracujeme smazání Vašich údajů do 30 dnů, pokud neexistuje právní důvod k jejich uchování.

Fahrkarten, die an einer Ticket Office gekauft werden, sind nur an einem bestimmten Tag gültig, der vom Kunden gewählt wird.

Eine Hin- und Rückfahrkarte, die an einer Ticket Office gekauft wurde, ist 8 Tage lang gültig. Der letzte Gültigkeitstag ist auf der Fahrkarte aufgedruckt. In diesem Zeitraum (8 Tage) muss die Fahrkarte für die Fahrt nach oben und nach unten genutzt werden. Jede Fahrt kann an einem anderen Tag erfolgen.

Fahrkarten, die online auf skiresortcard.cz oder an Selbstbedienungskiosken (sKiosks) gekauft wurden, können auch nach dem beim Kauf angegebenen Gültigkeitsdatum (nicht vorher) genutzt werden, also jederzeit während der Sommersaison.

Bei Hin- und Rückfahrkarten, die online oder im sKiosk gekauft wurden, kann die erste Fahrt jederzeit während der Sommersaison/Wintersaison erfolgen. Die Rückfahrt muss jedoch innerhalb von 8 Tagen nach der ersten Fahrt stattfinden.